====== Онлайн запись в Центр ======
===== Обработка записанных на прием клиентов =====
Вкладка "Активные" на странице "Записанные клиенты" содержит список записанных на прием клиентов, требующих обработки - исходящего звонка с целью проверки актуальности предоставленной клиентом информации.

Иконка {{:guide-call-center:call-center-clock.png?nolink|}} около времени записи клиента свидетельствует о том, что запись просрочена. Другими словами время, на которое записался клиент, уже наступило или прошло.

<note tip>
Вы можете отсортировать все записи на вкладке "Активные" по времени когда клиент произвел онлайн запись (от недавно записавшихся к ранее записавшимся) либо по времени на которое он записался (от более раннего времени записи к более позднему) с помощью соответствующих кнопок.

{{ :guide-call-center:call-center-filter-time.png?nolink |}}
</note>

<note tip>Для поиска записи на вкладке "Активные" Вы можете воспользоваться формой поиска. Для этого введите в поле поиска ФИО клиента или их любую часть (достаточно несколько букв) или дату его рождения (или любую часть даты рождения, можно искать по году или определенному числу). В процессе набора текста данные будут автоматически фильтроваться на основе введенных данных.

{{ :guide-call-center:call-center-search-clients.png?nolink |}}

</note>


Для обработки записи на прием нажмите на кнопку "Обработать" рядом с ФИО клиента.

{{ :guide-call-center:process.png?nolink |}}

<note tip>Если кнопка "Обработать" неактивна, значит с данной записью на прием параллельно уже работает другой специалист колл-центра.</note>

Нажмите кнопку "Подтвердить" если все данные корректны.

{{ :guide-call-center:confirm.png?nolink |}}

<note tip>Если клиент сделал опечатку в ФИО или дате рождения, щелкните на строку и отредактируйте.
 
{{ :guide-call-center:enroll-edit.png?nolink |}}
</note>

Подтвержденная запись исчезнет с вкладки "Активные".

<note important>Если поле "Комментарий" содержит комментарий установленного образца, это означает, что данный клиент был записан по телефону одним из сотрудников Центра и не нужно выполнять исходящий звонок, чтобы актуализировать данные. Сразу нажмите кнопку "Подтвердить".</note>

Если запись некорректна и ее нужно отменить нажмите кнопку "Отклонить".

{{ :guide-call-center:reject.png?nolink |}}

При этом в ниспадающем списке следует указать одну из причин отмены записи:
  * клиент перенес время;
  * клиент отменил запись;
  * ошибка данных.

Отмененная запись так же исчезнет с вкладки "Активные" и данный временной интервал станет вновь доступен для записи.

Если клиенту не удается дозвониться нажмите на кнопку "Не отвечает".

{{ :guide-call-center:call-center-phone-button.png?nolink |}}

Окно обработки записанного клиента закроется, при этом запись останется активной и рядом будет отображаться иконка  {{:guide-call-center:call-center-phone-icon.png?nolink|}} 

Таким образом Вы сможете вернуться к обработке этой записи через некоторое время или же отменить запись, если дозвониться так и не удастся. 
===== Дубликаты записей на прием =====

Нередки случаи, когда один и тот же клиент записывается несколько раз на разное время либо в разные территориальные отделения.

Если на странице "Активные" присутствуют несколько записей на прием клиентов с одинаковыми ФИО и датами рождения, то рядом с такой записью отображается цифра в синем кружочке, равная количеству найденных одинаковых записей.

Нажмите на эту цифру, чтобы отобразить все дублирующиеся записи. Теперь вы можете подтвердить одну из них и отменить все остальные.

{{ :guide-call-center:call-center-duplicate.png?nolink |}}

Чтобы вернуться к полному списку активных записей на прием нажмите на вкладку "Активные".
===== Запись клиентов на прием =====

Для того, чтобы записать клиента в Центр перейдите на страницу [[https://enroll.gppc.ru/|записи в Центр]].

Выберите административный округ и желаемый адрес для записи и нажмите кнопку "Продолжить".

В мини-календаре укажите дату (доступные для записи числа выделены зеленым цветом).

Выберите желаемое время и нажмите кнопку "Продолжить".

Заполните информацию о клиенте (ребенке): ФИО, дату рождения и контактный телефон.

<note tip>Дата рождения вводится в формате: ДД.ММ,ГГГГ, например 30.01.1988. Телефон в формате +7(XXX)XXX-XXXX, например +7(903)555-6677.</note>

Укажите в поле "Комментарий" комментарий установленного образца для коллег.

<note important>Обязательно заполните поле "Комментарий", чтобы Вы или Ваши коллеги подтвердили эту запись без исходящего звонка записываему клиенту.</note>

Установите флажок согласия на обработку персональных данных.

Нажмите кнопку "Продолжить". 

Клиент записан на прием и эта запись, так же как и записи других клиентов, отобразится на вкладке "Активные" страницы "Записанные клиенты".
===== Архив =====
Вкладка «Архив» на странице «Записанные клиенты» содержит список обработанных записей на прием (подтвержденных и отклоненных). Записи на прием отсортированы в порядке убывания даты и времени когда клиент совершил онлайн запись.

<note tip>Для просмотра списка только подтвержденных или только отклоненных записей, Вы можете воспользоваться соответствующим фильтром.

{{ :guide-call-center:filter-enroll.png?nolink |}}</note>

<note tip>Для поиска записи в архиве можно воспользоваться формой поиска. Для этого введите в поле поиска ФИО клиента или их любую часть (достаточно несколько букв) и нажмите кнопку поиска (с изображением лупы) либо клавишу Enter.

{{ :guide-call-center:call-center-search-clients.png?nolink |}}</note> 

Ранее подтвержденные записи, можно отменить, нажав на кнопку "Отменить" рядом с ФИО записанного клиента и указав причину отмены записи. 

Для просмотра полной информации о подтвержденной записи (ФИО, дата рождения, телефон, дата и время приема, адрес и комментарий) щелкните на ФИО клиента.

{{ :guide-call-center:call-center-client-info.png?nolink |}}